Avvio desktop
L’applicazione avvia database, backend, servizio di pulizia e interfaccia; il runtime AI viene preparato separatamente per non bloccare l’apertura.
SUPPORTO
Capire il problema senza portare fuori i documenti.
Il runtime desktop e il backend espongono controlli di stato e log tecnici. La diagnostica dovrebbe restare sanitizzata e non includere file, prompt, risposte o contenuti aziendali.
Diagnostica locale
Tre controlli essenziali- Database raggiungibile
- Runtime Ollama disponibile
- Storage scrivibile
Controllo stato
Verifica database, Ollama e storage. In caso di errore, consulta i log del componente invece di ripetere caricamenti o reinstallazioni alla cieca.
Report sanitizzato
Condividi versioni, stato dei servizi e messaggi tecnici. Non allegare documenti, estratti o dati personali al report diagnostico.
RISOLUZIONE RAPIDA
Prima di aprire una segnalazione.
Le cause più comuni hanno un punto di controllo preciso nel prodotto.
Un documento resta “in elaborazione”
Controlla che il worker sia in esecuzione e che l’OCR locale sia disponibile quando il PDF non contiene testo. Lo stato del job è consultabile tramite l’API di ingestion.
La ricerca non trova un documento noto
Verifica l’archivio attivo, lo stato “ready” del documento e gli eventuali filtri. Se il contenuto è una scansione, controlla l’esito OCR prima di reindicizzare.
La risposta non contiene l’informazione attesa
Apri le fonti recuperate e prova una ricerca più diretta. Se i passaggi pertinenti non sono nell’indice, il sistema deve poter dichiarare che le informazioni sono insufficienti.
Dopo un aggiornamento non riesco ad accedere
Verifica lo stato del backend e del database, poi controlla i log di avvio. Evita di cancellare il database o la cartella documenti prima di aver verificato il backup.
Come verifico un backup?
Un backup non è considerato affidabile finché il ripristino non viene provato in un ambiente di test. Conserva anche checksum e procedura usata.
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Asset desktop originale riutilizzato